В центре внимания — потребитель: от баланса интересов к справедливому разрешению споров

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ включает в себя право на получение информации, надлежащее оказание услуг, а также право на обращение в случае нарушения этих прав. Если потребитель получил некачественную услугу, он имеет право обратиться в государственный орган, предоставивший услугу (далее — ведомство), либо в органы по защите прав потребителей, такие как Служба антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.

ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ:

Вы, как потребитель, имеете право на полную и достоверную информацию о видах государственных услуг, сроках их предоставления, порядке и условиях оказания, а также об их стоимости (тарифах).

Информация должна предоставляться в доступной форме, в том числе на официальном сайте ведомства или государственного учреждения, оказывающего услугу.

Право на надлежащее оказание услуг:

Вы имеете право на получение государственных услуг надлежащего качества в установленные сроки и в соответствии с установленными условиями.

В случае выявления недостатков в оказанной услуге вы имеете право требовать их устранения или компенсации.

Как потребитель вы имеете следующие права:

ПРАВО НА ОБРАЩЕНИЕ:

• Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете подать жалобу в соответствующее ведомство, предоставившее услугу.
• Если обращение не удовлетворено, вы можете обратиться в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики, а затем — в суд.

КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА:

• Жалоба исполнителю государственной услуги:
• Описывайте суть нарушений и ваших требований в письменной форме. Обратитесь с жалобой как потребитель и отразите в заявлении свои претензии к оказанной услуге.
• Обращение в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики:
• Если ведомство не удовлетворило вашу жалобу, вы можете обратиться в Службу антимонопольного регулирования.

ОБРАЩЕНИЕ В СУД:

Вы имеете право подать иск в суд в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством Кыргызской Республики.