ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ В КЫРГЫЗСТАНЕ?

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ: В случае неправильного измерения, взвешивания, ошибочного расчёта, предоставления недостоверной информации о качестве товара или нарушения условий договора купли-продажи вы имеете право обратиться с письменной жалобой к продавцу или производителю.

ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ:

• бесплатного устранения недостатков продукции или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного снижения покупной цены;
• замены на аналогичный товар той же марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Права потребителей должны соблюдаться как при покупке товаров в магазинах, так и на онлайн-платформах. Независимо от способа покупки, потребитель имеет право на возврат средств за некачественные товары.

ВАЖНО: Всегда требуйте кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ: В случае нарушения прав потребителей при покупке товаров (выполнении работ, оказании услуг), вы можете обратиться в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и торговли Кыргызской Республики, в правоохранительные органы, а также к общественным организациям, обеспечивающим досудебную защиту в пределах своих полномочий. Если продавец или поставщик услуг игнорирует письменное обращение, гражданин вправе обратиться в суд.

КТО ЗАЩИЩАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ?
Защиту прав потребителей осуществляет Служба антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) потребитель имеет право обменять товар на аналогичный при условии сохранения надлежащего качества самого товара, упаковки, этикеток и наличия чека.

У государственных органов, рассматривающих обращения потребителей, существуют чёткие сроки рассмотрения жалоб.

При покупке некачественного товара потребитель сначала должен обратиться к продавцу или поставщику услуг с соответствующими требованиями. В случае отказа — подать жалобу в уполномоченные органы, которые обязаны рассмотреть её в течение 14 рабочих дней.

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ:

• изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;
• технически сложные товары с гарантийным сроком;
• носочно-чулочные изделия, перчатки;
• постельные принадлежности для новорождённых;
• лекарственные препараты и другие медицинские изделия;
• косметика, парфюмерия, средства личной гигиены и бытовая химия;
• товары, отпускаемые на метраж (ткань, проволока и т.д.);
• швейные изделия и трикотажная продукция также не подлежат возврату.

Закон Кыргызской Республики о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и производителями, исполнителями и продавцами товаров, работ, услуг. Он определяет права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров, получение информации о товарах и их производителях, а также гарантирует защиту интересов потребителей на государственном и общественном уровнях. Механизмы реализации этих прав также установлены законом.

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Кыргызской Республики, Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.